煤氣AI升級安全檢查與客戶熱線

中華煤氣(00003)積極推動數碼轉型，將人工智能(AI)和自動化技術滲透至日常營運，包括分析地底喉管狀態及客戶服務水平，冀利用AI提高營運效益，帶動業界協同，未來繼續推動業務智能化。

煤氣正研發聚乙烯(PE)喉管接口AI檢測系統，只需分析反射超聲波，可即場快速偵測喉管接頭是否有缺陷並需要替換。另外，每年約處理150萬個電話查詢，一直年中無休、真人接聽的客戶服務熱線，過往只能抽查錄音了解對話內容，難以全面掌握客戶需求及服務質素。最近引入本地化AI語音分析平台，來電內容可轉換為文字，並由混合中英語言模型自動分類和搜尋關鍵詞，大幅提升對訴求識別和精準轉介，計算客戶滿意度。所有運算均離線進行，降低資料外洩風險及雲端服務成本。

此外，煤氣旗下數據平台「名氣通」最近與螞蟻數科簽署合作備忘錄，籌建AI運算平台，計劃覆蓋七大板塊業務，包括香港公共事業、內地城市燃氣、可再生能源等。